本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，以优质的产品、合理的价格、贴心的服务理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

1 售前服务：  

（1）为用户免费提供产品、设备的技术咨询服务；

（2）向用户提供产品技术资料，质量保证体系证书、企业资质等资料。

2售中服务：

2.1检验：出厂前，公司对产品进行系统的检测并向用户提供产品检测报告。

2.2 供货：按照客户或者是招标要求按时、保质供货。

2.3安装、调试及培训

公司派专业售后服务工程师进行安装、调试及培训，使相关人员能够熟练使用、维护，提供一站式完善服务。

培训以文字资料与现场操作实习相结合，主要培训内容有设备工作原理和性能、功能；安装调试和检测；故障原因分析及其排除；设备操作和保养维护等。

3售后服务：

3.1质保期内

(1) 我司对所售产品均享有三包政策，质保1年，自调试完成之日起为质量保证期（若因客户原因未及时安装调试，供货3个月后为质量保证期）。

(2) 在质保期内，我司负责对提供的设备进行维修维护，不再收取任何费用，但易耗品及人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。

(3) 设备发生故障响应时间为4个小时，我司及时予以答复，若电话、传真解决不了，则在48小时内派员到现场维修并修复。特殊情况时，经过客户同意，按照约定的时间到达现场维修。

(4) 质保期内，我司技术人员每年至少进行两次回访调查用户使用情况。

3.2质保期外

我司对所有用户的产品实行终身维修服务：

(1) 保修期外零部件的损坏需更换的，所提供的配件收费标准按成本价收取；

(2) 质保期过后我司对设备进行维修只向用户收取交通费、食宿费、人工费和所更换部件的成本费，不得收取其他费用，用户维修通知后4小时内响应，7个工作日内免费排除故障（节假日顺延）。

(3) 质保期外，我司技术人员每年至少进行一次回访调查用户使用情况。

3.3其他

（1）软件管理系统终身免费维护升级，根据用户需要定期对软件进行升级和更新，不断的提高产品适应性和服务质量；也可根据用户实际需求对设备的处理量或处理标准进行升级，免收人工服务费，只收取设备升级所需要的成本费。

（2）公司配件仓库常年储存大量的耗材和零部件，保证提供及时有效的、长期广泛而优惠的服务，以优惠价格及时提供产品维修所需备件及试剂耗材。

（3）本着对用户负责的精神，我司建有定期回访制度，听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

（4）用户提出的技术问题咨询或要求指导，我方会及时给予解答和帮助。我方保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。

(5) 公司具有良好、迅速的售后服务能力，在对产品的如期交货、设备安装、及时解决设备故障及使用中技术问题的解答等方面具有良好的支持。

(6) 建立用户档案，完善产品质量：公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

我公司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是中环清源人一贯的目标和追求。

                                中环清源（北京）科技有限公司